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服务保障
- 本公司承诺为用户提供长期的支持和服务
现场服务
- 愿意接受用户关于使用本公司产品的短期安排和长期安排
- 一年现场支持
- 配合用户校验系统及其功能测试的结果
保障时间
- 保障时间从接受所有测试结果后开始
- 所有硬、软件故障应在24小时内解决或者报告决策层
- 用户有权重新启用老的测试系统，直到系统修好，本公司支持用户的这种解决方案
- 因故障而停机的累积时间不超过40小时/年
- 所有部件的质保期至少一年
用户服务
- 现场/厂家维修服务，如果现场不能按时修好，就送回厂家维修，并提供备件，维修工程师具备丰富经验与专业技术
- 有多年从事测试、研究、数据采集、测控技术的专家组成的顾问团作技术支持
- 为用户提供完整、方便的文档资料（含电子文档），如产品手册、操作手册、维护手册、参考资料等
- 具有法律效力的部件级/设备级的质量合格证书
- 本公司保证维修工程师对于用户的测试需求能迅速反应
- 保守用户机密与所有安全事宜
备件提供
- 保证备件性能品质不低于待换件
- 保证同等备件的价格最具竞争力
- 保证与备件制造商是直接接触
- 所有备件与制造商由电脑管理、跟踪
- 提供最低十年的备件支持
- 提供最新版软件支持与升级
保障费用
- 在质量保证期内，所有的更换、维修和升级等服务是免费的
- 在质量保证期外，所有更换、维修和升级等服务的费用是合理的
- 用户没有为维护/保障人员提供差旅费的责任
保障管理
- 提供专职保障管理员保障用户利益和本公司的声明
- 在保障期内与保障期外，都提供连续的服务
用户培训
- 通过培训，我公司保证用户的测试人员能有效使用所有的设备与子系统
正式教室培训
- 培训教师：设计工程师，测试研究人员
- 培训语言：中文（普通话）、英文
- 培训设施：仿真系统，资料、CD-ROM
- 培训费用：免费（不含住宿、交通）
- 培训人员素质要求：熟悉电脑操作，熟悉测试，有一定的英文水平
电子培训
- 提供电话培训、因特网培训
- Tel：028-85177117/ 85177115/85177288
- http://www.jovian-tc.com
现场培训
- 安装好设备后，可在现场为用户提供培训，主要目的是帮助用户学会操作、维护测控系统。另外，每年将不定期的安排现场培训
用户指定培训
- 如果用户期望得到其它的相关培训，本公司将会考虑提供
